Topics: Strategy & Innovation, Leadership & Change, Mobility

Ayudando a la industria de la aviación a alcanzar nuevas alturas

Guido Woska

A medida que la industria de la aviación se recupera de la pandemia global, surgen numerosas oportunidades para transformar y destacar marcas.

Nuevos horizontes

La industria de la aviación se encuentra en una encrucijada

La drástica disminución global de la demanda de pasajeros causada por el COVID-19 afectó no solo la rentabilidad del sector, sino también la capacidad de invertir en innovación.
A medida que los viajes aéreos globales se redujeron, una gran parte de los empleados fueron despedidos. Hoy en día, aerolíneas y aeropuertos aún están en proceso de recuperar sus capacidades para gestionar estos cambios.
Frente a una creciente demanda de pasajeros, las aerolíneas están bajo una presión cada vez mayor para gestionar sus complejos sistemas de apoyo logístico que permiten que la industria funcione de manera eficiente.
Además, enfrentan expectativas crecientes por parte de la sociedad y los clientes para volverse más sostenibles, una demanda que solo aumentará con el tiempo.
La sociedad espera que la industria de la aviación adopte prácticas más sostenibles

Aprovechando las oportunidades

A medida que la industria se recupera, surgen numerosas oportunidades para transformar y diferenciar marcas y modelos de negocio mediante iniciativas estratégicas, centrándose en áreas clave como la experiencia del pasajero, la sostenibilidad, la eficiencia operativa y la innovación en productos y modelos de negocio.
A continuación, mostramos cómo estamos colaborando con algunas de las aerolíneas líderes para ayudarles a definir el futuro de la aviación.
LSG Group

¿Qué sigue?

LSG Group es el líder en calidad y tecnología en el sector de catering para aerolíneas y mercados relacionados. Con nuestro apoyo, están construyendo una unidad y programa de innovación interno, denominado NEXT!. Con nuestro apoyo, este programa permite a sus empleados identificar, prototipar y llevar al mercado oportunidades de innovación, generando valor adicional para LSG Group y su base de clientes.
Nuestra colaboración abarca nuevas formas de trabajo, procesos de idea a mercado, formatos y facilitadores de talleres, así como el branding del programa. 
Lufthansa Cargo

UX y UI en su máxima expresión

Como socio estratégico de UX/UI para Lufthansa Cargo, , nuestro trabajo se centra en dos aspectos clave. En primer lugar, estamos mejorando la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) en todo el recorrido digital de ventas para las aerolíneas de carga B2B. En cada punto de contacto digital, nos aseguramos de que la experiencia de venta digital sea fluida, rápida y transparente, permitiendo a los agentes de carga y corredores enviar mercancías de manera fácil y eficiente a cualquier destino.
En segundo lugar, estamos promoviendo un enfoque centrado en el cliente en toda la organización. Para lograrlo, estamos examinando todas sus operaciones y métodos de trabajo para garantizar que la mentalidad orientada al cliente se convierta en un pilar esencial en la toma de decisiones en toda la empresa.

Austrian Airlines

Marca empleadora

En estrecha colaboración con la Unidad de Recursos Humanos de Austrian Airlines, estamos rediseñando su marca empleadora y la experiencia de marca del empleado desde cero.
Enfocados en todo el recorrido del empleado — desde la contratación y el proceso de integración hasta la retención — estamos replanteando la experiencia del empleado, desde el branding y un nuevo tono de comunicación, hasta las herramientas y métodos de trabajo en RRHH, para asegurar que Austrian Airlines atraiga y retenga al mejor talento tanto del presente como del futuro.
Ver el caso completo
Eurowings

Siente el valor

Para Eurowings, la aerolínea de valor de Lufthansa Group especializada en vuelos directos dentro de Europa, hemos diseñado una estrategia para fortalecer la conexión con sus clientes más importantes y hacer que se sientan aún más valorados.
Como parte del grupo Lufthansa, los clientes de primer nivel de Eurowings ganan puntos de lealtad a través del programa Miles & More. Por ello, Eurowings nos pidió que desarrolláramos un concepto para involucrar y premiar a estos clientes más allá del programa de lealtad tradicional, acercándolos a la empresa y haciéndolos sentir más apreciados y comprendidos.

Aerolínea de bajo costo europea

Transformación de empoderamiento a los empleados

Con una de las aerolíneas de bajo costo más grandes de Europa, estamos llevando a cabo un programa de transformación a gran escala para hacer que la organización sea más centrada en el cliente, eficiente e innovadora.
Estamos acercando a todo el personal a la misión y ambición de la aerolínea y guiándolos para que asuman un rol activo en el proceso de innovación y transformación, abarcando todos los departamentos.
A todos los niveles de la organización, fomentamos el compromiso y ayudamos a implementar nuevas formas de trabajo que permiten que las observaciones e ideas, desde la cabina de mando hasta las estaciones y desde el mantenimiento hasta la administración, se integren en las operaciones y ofertas de la aerolínea.

"Creemos que la industria nunca ha visto un mejor momento para la innovación y el cambio que ahora. Mirando hacia adelante, hay muchas oportunidades para que las marcas de aviación piensen de manera diferente y se vuelvan más eficientes. A medida que toda la industria se recupera de la pandemia, los jugadores con visión de futuro, aquellos que priorizan la innovación y el cambio, serán en última instancia los que definan la industria en los próximos años".

Guido Woska, CCO

guido.woska@manyone.com

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